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Comment passer une commande ?

Un produit vous fait de l’œil et vous souhaitez passer commande ?
Pour cela rien de plus simple il vous suffit d’aller sur la page du produit concerné, sélectionner la quantité souhaitée et de l’ajouter à votre panier. Veuillez noter que la quantité maximum par article est de 6 unités.
Vous pouvez consulter ou modifier votre panier en cliquant sur l’icône dédiée située en haut à droite du site. Une fois votre panier validé, vous aurez la possibilité de passer votre commande soit en vous connectant à votre compte client soit en tant qu’invité.
Veillez bien à vérifier le détail de votre commande ainsi que l’adresse de livraison avant de compléter le paiement de votre commande. Un email de confirmation de commande vous sera adressé dès votre commande validée.
Pour toute assistance lors du passage de votre commande, vous pouvez aussi nous contacter ici

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
VisaMastercardAmerican ExpressPaypalApple PayklarnaGoogle Pay

Nous savons à quel point la sécurité est importante lors de vos achats en ligne, c'est la raison pour laquelle votre paiement est entièrement sécurisé (Certificat SSL).
Veuillez noter que le débit de votre paiement se fera à l'expédition de votre commande.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Votre code promotionnel est à renseigner dans le champ prévu à cet effet disponible au niveau de votre panier. Il vous suffit de cliquer sur « Appliquer » afin que l’offre et le montant de votre réduction s’affichent dans le récapitulatif de votre panier.

Pour rappel, chaque code promotionnel :
- N’est valable qu’une seule fois par commande et pour une durée limitée
- N’est pas cumulable avec d’autres promotions en cours sauf exceptions indiquées dans les mentions légales de l’offre

Si vous obtenez un message d’erreur lors de l’application de votre code, nous vous invitons à vérifier :
- Qu’il n’y a pas d’espace lors de la saisie de votre code
- Que les majuscules / minuscules ont été respectées
- Ne pas confondre les O et les 0 lors de la saisie de votre code
- Que votre commande remplit l’ensemble des conditions générales de l’offre

Suggestions
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois celle-ci passée ?

Nous faisons notre maximum pour traiter rapidement votre commande. De ce fait, une fois votre commande confirmée, il n’est malheureusement pas possible de l’annuler ou d’en modifier le contenu.
Si vous avez changé d’avis et que vous ne souhaitez plus les produits commandés, sachez que vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous la retourner et obtenir un remboursement.

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Comment suivre ma commande ?

Rassurez-vous, nous vous tenons informé(e) tout au long du parcours de votre commande. Un lien de suivi vous sera également transmis par email dès l'expédition de votre colis.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client ou depuis "Suivre ma commande"

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte client ou en cliquant ici
Si votre commande est en cours de préparation, soyez patient(e) elle ne devrait plus tarder !
Nous faisons notre maximum pour expédier votre commande au plus vite, toutefois veuillez noter que les délais de livraison peuvent être rallongés en période de forte activité.
Si vous rencontrez des difficultés lors du suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter ici

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J'ai reçu un produit endommagé / une commande incomplète, que faire ?

Si vous constatez que votre commande est incomplète ou endommagée, nous vous invitons à nous contacter en cliquant ici Afin que nos conseillers puissent faire le nécessaire, veuillez-vous munir de votre numéro de commande.

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Comment effectuer un retour ?

Si jamais vous changez d'avis, sachez que vous avez un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous la retourner.
Vous avez la possibilité de faire votre demande de retour directement depuis votre compte client ou depuis "Suivre ma commande" si vous avez passé commande en tant qu'invité.
Une fois votre retour créé, nous vous invitons à emballer soigneusement votre/vos produit(s) et à insérer le formulaire de retour dans votre colis. Cela permettra à nos équipes d'identifier rapidement votre commande.
Une étiquette prépayée vous sera adressée par email afin de pouvoir nous retourner votre colis gratuitement.
Veuillez noter que les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine pour faire l'objet d'un retour et d'un remboursement.

Pour plus d’informations concernant le droit légal de rétractation et notre politique de retour nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente
Pour toutes questions concernant un retour en cours vous pouvez également nous contacter en cliquant ici

Quels sont les modes et délais de remboursement ?

Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre colis dans nos entrepôts.
En période de forte activité, nous vous informons que le délai de remboursement peut être rallongé.

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Comment consulter ma facture ?

Vous pouvez consulter et télécharger votre facture depuis la page récapitulative de votre commande présente dans votre compte client ou en cliquant ici
Si vous avez des difficultés pour l’obtenir vous pouvez aussi nous contacter en cliquant ici

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Comment créer un compte ?

Si vous souhaitez créer un compte Drunk Elephant, il vous suffit de vous rendre sur l'onglet "Se connecter" situé en haut à droite puis sur "créer un compte" ou en cliquant ici
Vous pourrez ensuite renseigner votre adresse email de contact et créer votre mot de passe.
Pour votre information, la création de compte n'est pas obligatoire pour passer commande. Dès la validation de votre panier, vous avez aussi la possibilité de passer votre commande en tant qu’invité.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en vous rendant sur l’onglet « Se connecter » puis en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Si votre adresse email est associée à un compte client, vous recevrez un email de réinitialisation de mot de passe. Nous vous invitons à consulter vos spams et courriers indésirables si vous ne l’avez pas reçu. Il vous suffira de cliquer sur le lien présent dans cet email afin de créer votre nouveau mot de passe et ainsi accéder à votre compte.

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Comment modifier ou supprimer mes données personnelles ?

Drunk Elephant attache beaucoup d’importance au respect de votre vie privée et vos choix de confidentialité. Nous nous engageons à construire des relations solides et durables avec nos clients, basées sur la confiance et la transparence. Conformément à cette philosophie, la protection de vos données personnelles est essentielle pour nous.
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